Case

Helsinki Airport: Uppträd med ett band

The Wingmen
Helsingfors flygplats når alltjämt topplaceringar bland de bästa flygfälten i världen. En orsak till detta är den starka fokusen som sätts på kundupplevelsen. Det är inte vilken flygplats som helst som skulle erbjuda sina kunder möjligheten att uppträda med ett band bestående av yrkesmusiker medan de väntar på sitt flyg. Lindebarn hjälpte Finavia med att utveckla ett livekoncept som snabbt blev en succé bland publiken.

Kund: Finavia
Tjänster: Planering och hantering av interaktiva live-shower på Helsingfors-Vanda flygplats

HELSINKI AIRPORT: ESIINNY BÄNDIN KANSSA

”Vi vill vara föregångare när det gäller kundupplevelser så att våra passagerare fortsätter välja vår flygplats”, säger Customer Experience Champion Sini Kaikkonen som jobbar på Finavias Service Development-avdelning. ”En av våra utmaningar är den snabba ökningen i antalet passagerare. Vi vill inte nöja oss med att vara tillräckligt bra utan vi vill stå ut ur mängden. Livemusik är perfekt för att skapa en bra stämning bland våra besökare.”

 

Flygplatsen är en unik plats med sina egna utmaningar. Det är viktigt att tillhandahålla lösningar som främjar ett positivt humör och som effektivt kan anpassas efter omgivningen. Mycket forskning har gjorts kring hur livemusik påverkar allt från människors stressnivå till konsumentbeteende. Genom att använda oss av dylika studier kunde vi på Lindebarn utveckla ett format som uppfyllde flygplatsens alla behov.

The Wingmen och en interaktiv show

Resultatet av vårt arbete blev en serie ”open mic”-konserter, som gav resenärerna chansen att uppträda tillsammans med The Wingmen, en trio bestående av yrkesmusiker.

”Livemusiken togs emot otroligt väl”, berättar Kaikkonen. ”Resenärerna blev överraskade av musiken och de som uppträdde med bandet fick stora applåder av publiken. Resenärerna tyckte om att lyssna, filma videor, dansa och sjunga.”

Förutom det som kunde avläsas på resenärernas reaktioner fann man även bevis för att konceptet var omtyckt på sociala medier. En livestream från en av sommarens konserter var årets mest sedda livesändning vid den tidpunkten år 2017.

THE WINGMEN JA INTERAKTIIVINEN SHOW

Från bloggen

Henkka Niemistö studio case

Henkka Niemistö: Förnyad identitet

Henkka Niemistö har skött mastringen av musik för otaliga inhemska och internationella toppartister. Henkka om någon vet hur man tar fram det bästa ur låtar. Lindebarn har bidragit till att skapa en ny visuell identitet och en webbplats och har även hjälpt till med att öka Henkkas internationella närvaro på nätet.

Kosmos case

Kosmos: En digital identitet för en legendarisk restaurang

Restaurang Kosmos har strålat som en stjärna i Helsingfors
restaurangvärld i nästan 100 år. Flera restauranger runt Kosmos har tänts och slocknat, men den unika restaurangen lever sitt egna liv i hjärtat av huvudstaden. Lindebarn producerade Kosmos nya webbsidor, utvecklade Kosmos Moments -livekonceptet och har hjälpt Kosmos att synas och nå nya kunder på sociala medier.

Tyytyväinen asiakas

”Respektera dina kunder” och andra galna idéer

Till de flestas glädje har sociala medier gjort det lätt för vem som helst att kunna följa med hur olika företag behandlar sina kunder. De som dock lider av detta är de företag och organisationer som av olika orsaker inte lyckas få sin kundbetjäning i skick.